Οργιο παραπλάνησης εις βάρος συνδρομητών Κινητής Τηλεφωνίας!
Στην ουσία, οι εταιρείες αυτές παρέχουν σε χρήστες του διαδικτύου, τηλεθεατές, αλλά και απλούς συνδρομητές κινητής τηλεφωνίας, πολυμεσικό περιεχόμενο (ringtones, wallpapers, τραγούδια, παιχνίδια, συμμετοχή σε διαγωνισμούς), έναντι υψηλής αμοιβής. Ο τρόπος που γίνεται κανείς συνδρομητής στις εταιρίες υψηλής χρέωσης είναι σχετικά απλός. Το «θύμα» παρακινείται να δώσει τον αριθμό του κινητού του τηλεφώνου, προκειμένου να συμμετέχει σε κουίζ και παιχνίδια, να λάβει τραγούδια, να συνομιλήσει με τρίτους, ακόμα και να εντοπίσει θέσεις άλλων κινητών!
Όλα αυτά εμφανίζονται με τη μορφή παραπλανητικών διαφημίσεων, συχνά υποτιμητικών προς τη νοημοσύνη του κοινού, στο διαδίκτυο ή τη τηλεόραση. Στη συνέχεια και εφόσον ο καλόπιστος καταναλωτής γνωστοποιήσει τον αριθμό του, αμέσως εγγράφεται συνδρομητής στην υπηρεσία και λαμβάνει μηνύματα με το περιεχόμενο που ζήτησε ή άλλα ενημερωτικά. Ως αντάλλαγμα, όμως, καλείται να καταβάλει μια μηναία συνδρομή, εκτός παγίου και με χρεώσεις που μπορεί να φτάσουν έως και τα 6 ευρώ ανά sms. Ως αποστολείς εμφανίζονται πενταψήφια νούμερα τα οποία διαφέρουν ανάλογα με τον πάροχο της υπηρεσίας.
Ενδεικτικά και σύμφωνα με όσα ανέφεραν στον «ΑΤ» στελέχη της, οι καταγγελίες προς την ΕΕΤΤ το 2010 ξεπέρασαν τις 450, ενώ σε μερικές εκατοντάδες υπολογίζονται και αυτές του 2011. Πιο σπάνιες αλλά και πιο επιβαρυντικές, τελικά, για τη τσέπη του καταναλωτή είναι οι περιπτώσεις, όπου εταιρείες «φαντάσματα» στέλνουν αυτόματα μηνύματα σε εκατοντάδες συνδρομητές κινητής τηλεφωνίας, παρακινώντας τους να επικοινωνήσουν με ένα συγκεκριμένο αριθμό. Τα μηνύματα συνήθως εμφανίζουν ως αποστολέα γυναικείο όνομα, σε μια προσπάθεια να μετατραπούν σε πιο… ελκυστικά.
Η απάντηση σε αυτά τα sms συνήθως κοστίζει από 1,5 έως και 5 ευρώ, ενώ όποιος κάνει το λάθος να απαντήσει υφίσταται στη συνέχεια μια αθρόα αποστολή μηνυμάτων από τον άγνωστο αριθμό. Έτσι, η επικοινωνία μέσω μηνυμάτων συνεχίζεται μέχρι ο καταναλωτής να συνειδητοποιήσει την απάτη ή μέχρι να έρθει ο πρώτος «φουσκωμένος» λογαριασμός. Ακόμα μεγαλύτερες είναι οι χρεώσεις στη περίπτωση που ο συνδρομητής δοκιμάσει να καλέσει τον αριθμό που εμφανίζεται ως αποστολέας. Ένας αυτόματος τηλεφωνητής -συνήθως γυναικεία φωνή- του απαντάει με ασυνάρτητα και χαμηλόφωνα λόγια, επιχειρώντας να παρατείνει σκοπίμως τη διάρκεια της κλήσης.
ΠΑΡΑΠΛΑΝΗΣΗ
Μερικές από τις πλέον χαρακτηριστικές μορφές παραπλανητικών διαφημίσεων στο διαδίκτυο, οι οποίες, σε κάποιο στάδιο, ζητούν από τον χρήστη να δώσει τον αριθμό του κινητού του τηλεφώνου:
• «Πόσο είναι το ΙQ σου;»
• «Μάθε πότε θα πεθάνεις»
• «Πόσο σε αγαπάει ο σύντροφός σου;»
• «Μάθε πως θα δείχνεις σε 20 χρόνια»
• «Βρες τώρα πού είναι ο σύντροφός σου»
• «Υπολογίστε το δείκτη μάζας σώματος»
• «Εντόπισε την ακριβή θέση ενός κινητού τηλεφώνου»
• «Είσαι ο επισκέπτης υπ’ αριθμόν… Συγχαρητήρια κέρδισες!»
• «Έχετε ένα βραβείο! Πατήστε για να μάθετε πως θα το αποκτήσετε»
• «Είναι καλός ο σωματότυπός σας;»
ΜΗ ΔΙΝΕΤΕ ΤΟΝ ΑΡΙΘΜΟ ΤΟΥ ΚΙΝΗΤΟΥ ΣΑΣ
Από τις αρχές του 2009, οπότε και άρχισε να εξαπλώνεται η λειτουργία των εταιρειών παροχής Υπηρεσιών Πολυμεσικής Πληροφόρησης, περισσότεροι από 500 καταναλωτές έχουν προσφύγει στο Συνήγορο του Καταναλωτή, καταγγέλλοντας την ύπαρξη sms υψηλής χρέωσης στους λογαριασμούς των κινητών τους. Μιλώντας σήμερα στον «ΑΤ», ο αναπληρωτής Συνήγορος του Καταναλωτή, Δημήτρης Μάρκου, δίνει περισσότερες πληροφορίες για το φαινόμενο και κάποιες χρήσιμες συμβουλές προς τους καταναλωτές.
* Αυτή την εποχή και με αφορμή τις γιορτές, κατά πόσο το φαινόμενο βρίσκεται σε έξαρση;
- Είναι βέβαιο ότι τις μέρες των γιορτών είναι πιο έντονο το φαινόμενο και αυξάνονται οι οχλήσεις από μέρους των εταιρειών πολυμεσικής πληροφόρησης. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι λόγω των ημερών αυξάνεται η προσδοκία όλων ότι μπορεί να ευνοηθούν και να κερδίσουν σε έναν διαγωνισμό.
* Σε περίπτωση που κάποιος γίνει άθελα του συνδρομητής, με ποιο τρόπο υφίσταται στη συνέχεια τις χρεώσεις:
- Οι υπηρεσίες πολυμεσικής πληροφόρησης χρεώνονται συνήθως με ένα σταθερό κόστος ανά sms που λαμβάνει ο συνδρομητής. Υπάρχουν, επίσης, οι συνδρομητικού τύπου υπηρεσίες, οι οποίες τιμολογούνται εφάπαξ με ένα ποσό ή ανά μήνα.
* Μέχρι ποιο χρηματικό ύψος μπορούν να φτάσουν οι χρεώσεις; Υπάρχει κάποια μέγιστη επιτρεπτή χρέωση;
- Το μηνιαίο κόστος μίας συγκεκριμένης υπηρεσίες πολυμεσικής πληροφόρησης με συνδρομή για έναν συγκεκριμένο συνδρομητή δεν μπορεί να ξεπερνά τα 20 ευρώ.
* Τι είδους εταιρείες παρέχουν τις Υπηρεσίες Πολυμεσικής Πληροφόρησης και κατά πόσο είναι νόμιμες; Ποιος ο βαθμός εμπλοκής των εταιρειών κινητής τηλεφωνίας;
- Η νόμιμη παροχή υπηρεσιών πολυμεσικής πληροφόρησης γίνεται από εταιρείες, στις οποίες έχουν εκχωρηθεί αριθμοδοτικοί πόροι του Εθνικού Σχεδίου Αριθμοδότησης από την ΕΕΤΤ. Οι εν λόγω εταιρείες συνδέονται συμβατικά με τις εταιρείες κινητής τηλεφωνίας, δεδομένου ότι η τιμολόγηση των υπηρεσιών τους γίνεται μέσω των λογαριασμών που λαμβάνουν οι συνδρομητές.
* Πώς ο καταναλωτής μπορεί να προστατευτεί από τα sms υψηλής χρέωσης;
- Οι καταναλωτές θα πρέπει να αποφεύγουν να γνωστοποιούν τον αριθμό του κινητού τους τηλεφώνου σε ιστοσελίδες.
* Τι πρέπει να κάνει ο καταναλωτής αν διαπιστώσει την ύπαρξη sms υψηλής χρέωσης στον λογαριασμό του; Μπορεί να κινηθεί νομικά και εντέλει να δικαιωθεί;
- Σε συνεργασία με τις εταιρείες κινητής τηλεφωνίας οι καταναλωτές μπορούν να προχωρούν άμεσα στην προβλεπόμενη διαδικασία διακοπής της παροχής των πολυμεσικών υπηρεσιών. Εφόσον η παροχή των υπηρεσιών γινόταν αποδεδειγμένα δίχως τη ρητή συναίνεσή τους, τότε οι καταναλωτές μπορούν να αιτούνται την υποχρέωση των αντίστοιχων ποσών. Η προσφυγή στον Συνήγορο του Καταναλωτή αποτελεί μία ανέξοδη και ταχεία επιλογή στη διάθεση των πολιτών για την αποτελεσματική εξωδικαστική διευθέτηση τέτοιων ζητημάτων.
Τι πρέπει να προσέξουν οι καταναλωτές
• Να είστε προσεκτικοί κατά την εισαγωγή του αριθμού του κινητού σας τηλεφώνου σε ιστοσελίδες και να διαβάζετε πάντα σχολαστικά τους όρους που αναφέρονται σε αυτές.
• Σε περίπτωση που οι όροι απουσιάζουν, μη δίνετε τον αριθμό σας.
• Αν αντιληφθείτε ότι χρεώνεστε χωρίς τη συναίνεσή σας πρέπει άμεσα να απευθυνθείτε στις αρμόδιες Αρχές: στην ΕΕΤΤ, αν η ενημέρωση σας ήταν ελλιπής, στην Αστυνομία αν θεωρείτε ότι υπάρχει απάτη κατά την παροχή της υπηρεσίας, στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα αν λαμβάνετε μη χρεώσιμα μηνύματα ή κλήσεις για τα οποία δεν έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας, στο Συνήγορο του Καταναλωτή για θέματα αμφισβήτησης χρεώσεων.
Τι προβλέπει ο νόμος
• Οι εταιρείες είναι υποχρεωμένες να αναρτούν ευδιάκριτα στις προωθητικές ιστοσελίδες, τον όρο «Συνδρομητική Υπηρεσία», τους όρους χρέωσης, το τηλέφωνο εξυπηρέτησης καταναλωτών και την επωνυμία της εταιρείας.
• Όταν ο καταναλωτής εισάγει το τηλέφωνό του λαμβάνει ένα μη χρεώσιμο sms το οποίο του γνωστοποιεί ότι αφορά υπηρεσία με συνδρομή και τον ενημερώνει για το όνομα και το κόστος της. Στη συνέχεια, ο καταναλωτής, είτε με απάντηση στο sms, είτε με εισαγωγή κωδικού που θα λάβει μέσω του sms στην ιστοσελίδα της υπηρεσίας, θα δώσει τη συναίνεσή του και μόνο τότε πραγματοποιείται η εγγραφή του.
• Αμέσως μετά την εγγραφή, ο καταναλωτής λαμβάνει μη χρέωσιμο sms το οποίο τον πληροφορεί για το γεγονός ότι έχει εγγραφεί σε υπηρεσία με συνδρομή, για το κόστος της υπηρεσίας, την επωνυμία του παρόχου και τον αριθμό της γραμμής, όπου μπορεί να διαγραφεί.
adesmeytos.gr
.jpg)
